Buscas tu negocio en Google Maps y ahí está, con tu nombre, tu dirección y hasta algunas reseñas. Pero tú nunca creaste esa ficha.
Pasa más seguido de lo que crees, porque Google arma fichas con información pública y cualquier persona puede sugerir un lugar que falta en el mapa. Si es tu negocio, lo que corresponde es reclamarla. En esta guía te explico cómo hacerlo y qué hacer si otra persona ya la administra.
Por qué conviene reclamar tu ficha
La ficha de Google es el Perfil de Negocio de Google (también aparece como Perfil de Empresa, o por su nombre antiguo, Google My Business). Cuando la reclamas, pasas a controlarla y puedes:
- Corregir tus datos, como el horario, el teléfono o la dirección.
- Responder las reseñas de tus clientes.
- Subir fotos reales y contar qué servicios ofreces.
- Ver cuántas personas te llaman o piden cómo llegar desde la ficha.
Mientras nadie la administre, tu negocio depende de la información que Google y los usuarios vayan sumando.
Antes de empezar, revisa tres cosas
- Que de verdad sea tu negocio. Revisa el nombre, la dirección y las fotos.
- Que tengas una cuenta de Google del negocio. Idealmente no tu correo personal, para que el negocio no dependa de una sola persona.
- Que no haya otra ficha igual. Busca tu negocio con variaciones del nombre. Si hay dos, reclama la que tenga más reseñas y después pide cerrar la otra.
Cómo reclamar tu negocio paso a paso
Este es el camino cuando la ficha existe y nadie la administra.
1. Busca tu negocio en Google Maps
Escribe el nombre de tu negocio en Google Maps o en la Búsqueda de Google y abre la ficha.
2. Busca el botón para reclamarla
En la ficha vas a ver una opción como «Reclamar esta empresa» o «¿Eres el propietario de esta empresa?». Tócala.
También puedes partir desde business.google.com/add, escribir el nombre y la dirección de tu negocio y elegirlo de la lista.
3. Inicia sesión con la cuenta del negocio
Usa la cuenta de Google que preparaste. Esa cuenta quedará como propietaria de la ficha.
4. Verifica que eres el dueño
Google necesita confirmar que el negocio es tuyo. Te ofrecerá uno o más métodos de verificación, como un código o un video. Los métodos disponibles dependen de cada negocio.
5. Revisa y completa la información
Cuando la ficha quede verificada, revisa cada dato. Una ficha creada por Google o por usuarios suele tener información incompleta o desactualizada.
Qué hacer si otra persona ya administra la ficha
Si al buscar tu negocio aparece un aviso de que otra persona podría administrar ese Perfil de Negocio, tendrás que pedir acceso.
- Entra a business.google.com/add.
- Escribe el nombre y la dirección, y elige tu negocio de la lista.
- Selecciona «Solicitar acceso», completa el formulario y envíalo.
Google le avisa por correo a quien administra la ficha, y esa persona tiene 3 días para responder. Si aprueba tu solicitud, podrás administrarla. Si no responde en ese plazo, Google a veces te da la opción de reclamarla desde el correo de confirmación que recibiste. Así lo explica en su página de ayuda.
Muchas veces la ficha quedó a nombre de una agencia o de alguien que te ayudó antes. Conviene preguntarle directamente, porque a veces basta con que te transfiera la propiedad.
Si tu negocio no tiene local y atiendes a domicilio, el camino es distinto. En ese caso Google pide contactar a su equipo de ayuda y solicitar la transferencia de la ficha.
Errores comunes al reclamar una ficha
- Crear una ficha nueva en vez de reclamar la que existe. Terminas con dos fichas que confunden a Google y a tus clientes.
- Reclamarla con un correo que nadie revisa. Los avisos de Google llegan a esa cuenta.
- Agregar palabras clave al nombre apenas la recuperas. Va contra los lineamientos de Google y puede llevar a que suspendan la ficha.
- Dejarla tal como estaba. Reclamarla sin completarla no cambia mucho para tus clientes.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta reclamar mi negocio en Google Maps?
Nada. Reclamar y administrar tu ficha de Google es gratis.
¿Qué pasa si no aparece el botón para reclamar?
Puede que ya seas el propietario con otra cuenta de Google, o que otra persona la administre. Revisa las cuentas que usas y, si no está en ninguna, solicita acceso.
¿Puedo reclamar la ficha si mi negocio no tiene local?
Sí. Si atiendes a domicilio y otra persona administra la ficha, Google pide contactar a su equipo de ayuda para solicitar la transferencia.
¿Y si mi negocio no aparece en Google Maps?
Entonces no hay nada que reclamar. Lo que corresponde es crear la ficha desde cero.
Tu ficha, en tus manos
Si tu negocio no aparece en el mapa, en Cómo poner tu negocio en Google Maps paso a paso te explico cómo crear la ficha desde cero. Y si ya la tienes y aun así no apareces cuando te buscan, revisa por qué tu negocio no aparece en Google Maps.
Si ya reclamaste tu ficha y no tienes claro por dónde seguir, revisemos tu presencia en Google.
