Buscas lo que vendes en tu comuna y en el mapa aparecen varios negocios. Ninguno es el tuyo, y uno es tu competencia de la esquina.
Antes de pensar que Google está en tu contra, conviene revisar algunas cosas. Muchas veces el problema está en la misma ficha y tiene solución.
Primero, distingue dos casos
- Tu negocio no aparece ni siquiera cuando buscas su nombre. Suele ser un problema de la ficha.
- Aparece si buscas el nombre, pero no cuando alguien busca tu servicio, como «gasfiter en Ñuñoa». Tiene más que ver con cómo Google ordena los resultados.
Si no aparece ni buscando el nombre
1. No tienes ficha
Puede sonar obvio, pero pasa. Si nunca creaste la ficha, Google no tiene cómo mostrarte. Te explico cómo hacerlo en Cómo poner tu negocio en Google Maps paso a paso.
2. La ficha no está verificada
Mientras Google no confirme que el negocio es real y que tú lo administras, la ficha puede no mostrarse o no mostrar tus cambios. Revisa en tu Perfil de Negocio si la verificación quedó pendiente.
3. La ficha está suspendida
Si Google detecta algo que va contra sus lineamientos, como palabras clave agregadas al nombre o una dirección que no corresponde, puede suspenderla. Revisa si te llegó un aviso por correo o en tu perfil.
4. Hay fichas duplicadas
Si existen dos fichas del mismo negocio, Google puede mostrar la otra o ninguna. Te explico cómo resolverlo en Cómo reclamar un negocio en Google Maps.
5. La ficha es nueva o cambiaste datos importantes
Después de verificar la ficha o de cambiar el nombre, la dirección o la categoría, los cambios pueden tardar en verse.
Si aparece con el nombre, pero no cuando buscan tu servicio
Google decide qué negocios mostrar según tres factores, que explica en su propia página de ayuda. Relevancia, distancia y popularidad.
Relevancia
Es qué tan bien coincide tu ficha con lo que la persona busca. Si eres dentista y elegiste una categoría general como «Clínica de salud», compites en búsquedas que no son las tuyas. Revisa tu categoría principal, tus servicios y tu descripción.
Distancia
Google muestra negocios cercanos a quien busca. Si otro negocio está más cerca de esa persona, puede salir antes que tú. La distancia no la puedes cambiar, pero sí puedes trabajar los otros dos factores.
Popularidad
Es qué tan conocido es tu negocio. Google considera, por ejemplo, la cantidad de reseñas, la calificación y los sitios web que enlazan a tu negocio.
Qué hace distinto tu competencia
Abre la ficha del negocio que aparece en tu lugar. Muchas veces la diferencia está a la vista.
- ¿Qué categoría principal usa?
- ¿Cuántas reseñas tiene y cada cuánto las responde?
- ¿Tiene fotos reales y recientes?
- ¿Su horario está completo?
- ¿Tiene una web enlazada?
La idea no es copiarla. Es ver qué le falta a la tuya.
Errores que le restan visibilidad a tu ficha
- Agregar palabras clave o la comuna al nombre. Puede terminar en una suspensión.
- Usar una dirección que no es la de tu negocio, como una oficina virtual o la dirección de otro local.
- Cambiar datos importantes muy seguido. Cada cambio puede pasar por una revisión de Google.
- Comprar reseñas. Google las detecta y las elimina, y tus clientes reales notan cuando algo no cuadra.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en aparecer mi negocio después de verificarlo?
No hay un plazo fijo. A veces se ve el mismo día y otras veces tarda más. Si pasan varios días y no aparece ni buscando el nombre, revisa la verificación y si hay fichas duplicadas.
¿Si pago anuncios, aparezco en Google Maps?
Los anuncios pueden mostrar tu negocio como resultado patrocinado mientras pagas. Pero no mejoran tu lugar en los resultados normales del mapa, que Google dice que no se pueden comprar.
¿Por qué aparece mi competencia si yo estoy más cerca?
La distancia es solo uno de los factores. Si la otra ficha es más completa, tiene más reseñas o es más conocida, Google puede mostrarla antes.
¿Mi negocio puede aparecer si no tengo local?
Sí, si atiendes a tus clientes en persona en sus casas o empresas. En ese caso indicas tus zonas de atención y ocultas tu dirección.
Por dónde empezar
Si tu negocio no aparece, parte por lo básico. Revisa que la ficha exista, esté verificada y no tenga duplicados. Después revisa tu categoría, tu información y tus reseñas.
Si ya revisaste todo y sigues sin aparecer cuando te buscan, revisemos tu caso.
